Warum Kundenportale nicht nur Komfort, sondern auch Effizienz bringen

Die Kunden von heute erwarten digitale Services – unkompliziert, jederzeit erreichbar und flexibel. Das gilt nicht nur für Streamingdienste oder beim Online-Shopping, sondern auch für Energieversorger. Ein Kundenportal mit Self-Service-Funktion ist längst kein nettes Extra mehr – sondern Standard.

Doch was viele übersehen: Self-Service bringt nicht nur Komfort für die Endkunden, sondern auch konkrete Entlastung für das Unternehmen selbst – besonders bei der Terminvergabe, Einsatzplanung und Kommunikation im Außendienst.

Der Klassiker: Der Zählertermin, der nicht passt

Viele Energieversorger kennen das Problem:

• Der geplante Ablesetermin passt dem Kunden nicht
• Rückrufe trudeln ein – oder eben nicht
• Disponenten müssen Touren anpassen, teils mehrfach
• Der Außendienst fährt vergeblich – oder zu spät

Ergebnis: Frust beim Kunden, Mehraufwand beim Team und unnötige Kosten.

Die Lösung: Digitale Eigenverantwortung für den Kunden

Mit einem Kundenportal wie dem von adelo® können Kunden:

• Ihren vorgeschlagenen Termin online einsehen
• Den Termin selbstständig umbuchen
• Aus zeitlich sinnvollen Slots wählen – vordefiniert vom System
• Automatische Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS erhalten

Der Clou: Die Änderungen fließen direkt in die Tourenplanung ein. Die Disposition muss nicht manuell eingreifen – das System denkt mit.

Die Vorteile für den Energieversorger

1. Deutlich weniger Rückfragen und Anrufe
   Wenn Kunden ihre Termine einfach selbst regeln können, sinkt das Anfrageaufkommen im Servicecenter erheblich.
   
   
2. Optimierte Routen trotz Terminänderung
   adelo® passt bei Umbuchungen die Einsatzplanung automatisch an – effizient, nachvollziehbar und ohne Medienbruch.
   
   
3. Bessere Termintreue & weniger Leerfahrten
   Kunden, die ihre Termine selbst auswählen, halten sie mit höherer Wahrscheinlichkeit ein – die „Nobody-anwesend“-Quote sinkt.
   
   
4. Höhere Kundenzufriedenheit
   Gerade Berufstätige und Vielbeschäftigte schätzen es, Termine zeitlich flexibel online zu verschieben, ohne in einer Hotline zu hängen
   
   

Was macht das adelo® Self-Service-Portal besonders?

Das adelo® Kundenportal ist direkt mit der Einsatzplanung, App und Rückmeldung verknüpft. Das bedeutet:

• Die gewählten Termine sind sofort sichtbar im System
• Die Tour des Außendienstmitarbeiters wird automatisch angepasst
• Keine manuelle Übertragung – keine Fehlerquellen
• Der Kunde erhält auf Wunsch eine Erinnerung vor dem Termin

Und: Das Portal ist mobilfähig, datenschutzkonform und kann individuell an das Design des Stadtwerks angepasst werden.

Fazit

Ein Self-Service Kundenportal spart nicht nur Zeit – es verändert die Art, wie Energieversorger mit Kunden interagieren.

Was früher nerviger Koordinationsaufwand war, wird mit adelo® zum smarten, automatisierten Serviceprozess – der alle Beteiligten entlastet.

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