Die Kunden von heute erwarten digitale Services – unkompliziert, jederzeit erreichbar und flexibel. Das gilt nicht nur für Streamingdienste oder beim Online-Shopping, sondern auch für Energieversorger. Ein Kundenportal mit Self-Service-Funktion ist längst kein nettes Extra mehr – sondern Standard.
Doch was viele übersehen: Self-Service bringt nicht nur Komfort für die Endkunden, sondern auch konkrete Entlastung für das Unternehmen selbst – besonders bei der Terminvergabe, Einsatzplanung und Kommunikation im Außendienst.
Der Klassiker: Der Zählertermin, der nicht passt
Viele Energieversorger kennen das Problem:
- Der geplante Ablesetermin passt dem Kunden nicht
- Rückrufe trudeln ein – oder eben nicht
- Disponenten müssen Touren anpassen, teils mehrfach
- Der Außendienst fährt vergeblich – oder zu spät
Ergebnis: Frust beim Kunden, Mehraufwand beim Team und unnötige Kosten.
Die Lösung: Digitale Eigenverantwortung für den Kunden
Mit einem Kundenportal wie dem von adelo® können Kunden:
- Ihren vorgeschlagenen Termin online einsehen
- Den Termin selbstständig umbuchen
- Aus zeitlich sinnvollen Slots wählen – vordefiniert vom System
- Automatische Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS erhalten
Der Clou: Die Änderungen fließen direkt in die Tourenplanung ein. Die Disposition muss nicht manuell eingreifen – das System denkt mit.
Die Vorteile für den Energieversorger
- Deutlich weniger Rückfragen und Anrufe
Wenn Kunden ihre Termine einfach selbst regeln können, sinkt das Anfrageaufkommen im Servicecenter erheblich.
- Optimierte Routen trotz Terminänderung
adelo® passt bei Umbuchungen die Einsatzplanung automatisch an – effizient, nachvollziehbar und ohne Medienbruch.
- Bessere Termintreue & weniger Leerfahrten
Kunden, die ihre Termine selbst auswählen, halten sie mit höherer Wahrscheinlichkeit ein – die „Nobody-anwesend“-Quote sinkt.
- Höhere Kundenzufriedenheit
Gerade Berufstätige und Vielbeschäftigte schätzen es, Termine zeitlich flexibel online zu verschieben, ohne in einer Hotline zu hängen
Was macht das adelo® Self-Service-Portal besonders?
Das adelo® Kundenportal ist direkt mit der Einsatzplanung, App und Rückmeldung verknüpft. Das bedeutet:
- Die gewählten Termine sind sofort sichtbar im System
- Die Tour des Außendienstmitarbeiters wird automatisch angepasst
- Keine manuelle Übertragung – keine Fehlerquellen
- Der Kunde erhält auf Wunsch eine Erinnerung vor dem Termin
Und: Das Portal ist mobilfähig, datenschutzkonform und kann individuell an das Design des Stadtwerks angepasst werden.
Fazit
Ein Self-Service Kundenportal spart nicht nur Zeit – es verändert die Art, wie Energieversorger mit Kunden interagieren.
Was früher nerviger Koordinationsaufwand war, wird mit adelo® zum smarten, automatisierten Serviceprozess – der alle Beteiligten entlastet.
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